抖音生活服務近日宣布啟動“飛單行為專項治理行動”，也就是對商家誘導用戶脫離平臺交易的違規(guī)行為實施嚴厲打擊。平臺表示，依據(jù)《抖音生活服務商家飛單行為管理細則》，將從嚴從重處置飛單違規(guī)情況，并自5月26日起每雙周公示違規(guī)商家名單，強化治理和警示作用。
“飛單”行為指商家在用戶完成平臺購買或表達購買意向后，通過明示或暗示方式，誘導用戶繞過抖音支付、核銷或完成交易，包括以下典型違規(guī)場景：1、引導用戶使用現(xiàn)金、刷卡、第三方支付等非平臺方式結算；2、以店內會員優(yōu)惠替代平臺套餐支付；3、用更低價方案吸引用戶脫離平臺交易；4、核銷后引導用戶通過非平臺渠道補差價；5、在直播、聊天、電話等場景直接引流至其他平臺；6、以返點、福利、系統(tǒng)故障等理由促成非平臺交易等。 抖音表示，此類行為不僅破壞平臺交易規(guī)則，更可能導致消費者面臨虛假宣傳、價格欺詐、售后無保障等風險。
抖音生活服務平臺構建了技術監(jiān)測、人工核查、投訴舉報等多渠道識別機制，對查實的飛單行為實施分級處置，包括警告、扣除違規(guī)分、限制內容分發(fā)、商品下架、封禁團購功能等。對于情節(jié)嚴重的商家，將直接永久封禁其經營權限。今年一季度，平臺識別并處置了近4.5萬個涉及飛單違規(guī)商家。