10月25日下午，知名歌手鄭智化在個人微博發文，控訴深圳機場在殘疾人服務環節存在“沒人性”的疏漏。
他描述，當日搭乘航班時，升降車停靠位置與機艙門地板存在25厘米的高度差，導致其輪椅無法推進機艙，雙腿亦無法跨越門檻。更令他氣憤的是，操作升降車的工作人員“完全不愿把升降板提高”，甚至“冷眼看著我連滾帶爬進飛機”。
其控訴迅速引發網絡熱議，網友紛紛留言，呼吁重視殘疾人出行權益。
事件發酵后，深圳機場官方微博于當日傍晚發布聲明，向鄭智化致歉，并表示已啟動核查。25日深夜11時許，深圳機場微信公號發文表示，機場聯合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名，強化現場保障能力。
隨后，鄭智化回應，深圳機場已經對他個人提出道歉，他不再追究此事，相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望借由此事，深圳機場能優化對殘障人士的服務和協助。